เราสนับสนุนผู้จัดจำหน่ายในต่างประเทศอย่างไร: นโยบายหลังการขายกล่องทิ้งขยะอัจฉริยะของเรา

 

รับประกัน 12 เดือน|การสนับสนุนด้านเทคนิค|อะไหล่ทดแทนฟรี|การเปลี่ยนหน่วย 1:1

เมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้าในต่างประเทศหลายรายของเราได้ตั้งคำถามสำคัญ: เราจะพิจารณาจัดตั้งศูนย์ซ่อมเฉพาะในประเทศที่จำหน่ายกระบะทรายอัจฉริยะของเราหรือไม่

เป็นคำแนะนำที่สมเหตุสมผล และเราเข้าใจว่าทำไมผู้จัดจำหน่ายถึงถาม

เมื่อลูกค้าซื้อกระบะทรายอัตโนมัติ ผู้จัดจำหน่ายมักจะเป็นจุดติดต่อแรกๆ หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น การจัดการปัญหาเหล่านี้ต้องใช้เวลา และหากไม่มีการสนับสนุนที่เหมาะสมจากผู้ผลิต แม้แต่อุปกรณ์ที่มีข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อยก็อาจกลายเป็นภาระได้

หลังจากตรวจสอบประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของเราและกรณีหลังการขายที่เราจัดการแล้ว เราได้ตัดสินใจที่จะไม่สร้างศูนย์ซ่อมของเราเองในตลาดต่างประเทศแต่ละแห่ง

แต่เราจะยังคงสนับสนุนผู้จัดจำหน่ายของเราโดยตรงต่อไปผ่านนโยบายการรับประกันและการเปลี่ยนทดแทนที่มีอยู่ของเรา

นี่คือวิธีการทำงานในทางปฏิบัติ

จากบันทึกหลังการขายของเรา อัตราข้อผิดพลาดที่รายงานสำหรับกระบะทรายอัจฉริยะของเราอยู่ที่ต่ำกว่า 2%

ตัวเลขนี้รวมถึงกรณีที่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาระยะไกล ชิ้นส่วนอะไหล่ และความช่วยเหลือทางเทคนิคอื่นๆ ไม่จำกัดเพียงความล้มเหลวร้ายแรงหรือเครื่องจักรที่จำเป็นต้องเปลี่ยน

เราแบ่งปันตัวเลขนี้เพื่ออธิบายเบื้องหลังการตัดสินใจของเรา ไม่ใช่เพื่อบอกว่าข้อผิดพลาดไม่เคยเกิดขึ้น

แม้ว่าจะมีกรณีหลังการขายค่อนข้างน้อย แต่เราเชื่อว่าทุกปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยืนยันสมควรได้รับความสนใจอย่างเหมาะสม

สำหรับเรา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการรักษาผลิตภัณฑ์ให้เชื่อถือได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดจำหน่ายทราบแน่ชัดว่าพวกเขาสามารถคาดหวังการสนับสนุนอะไรได้บ้างเมื่อเกิดปัญหา

 

 

 

 

กระบะทรายอัจฉริยะทั้งหมดของเรามาพร้อมกับการรับประกัน 12 เดือน

หากผู้จัดจำหน่ายรายงานปัญหาระหว่างระยะเวลาการรับประกัน ทีมเทคนิคของเราจะทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อระบุสาเหตุและกำหนดแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ที่สุด

เราอาจขอรูปถ่าย วิดีโอ หรือคำอธิบายข้อบกพร่อง เพื่อให้วิศวกรของเราสามารถประเมินปัญหาได้อย่างถูกต้อง

สำหรับข้อผิดพลาดที่ได้รับการยืนยันซึ่งครอบคลุมอยู่ในการรับประกัน เราจะจัดเตรียม:

ความช่วยเหลือด้านเทคนิคระยะไกลเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา

อะไหล่ทดแทนฟรีเมื่อข้อบกพร่องสามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนส่วนประกอบ

คำแนะนำทางเทคนิคเพื่อช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายดำเนินการเปลี่ยนชิ้นส่วนในพื้นที่ได้อย่างตรงไปตรงมา

ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ มากมายสามารถจัดการได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องทั้งหมด

ความตั้งใจของเราคือการช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายแก้ไขกรณีเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องผ่านงานด้านเทคนิคหรือค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

สำรวจกระบะทรายอัจฉริยะของเรา

สำรวจกระบะทรายอัจฉริยะของเรา

 

 

 

ไม่ใช่ทุกปัญหาทางเทคนิคจะสามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนส่วนประกอบง่ายๆ

ถังขยะอัจฉริยะประกอบด้วยเซ็นเซอร์ แผงควบคุม แผงวงจรหลัก และชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ การซ่อมแซมบางอย่างจำเป็นต้องมีการถอดชิ้นส่วน การทดสอบ หรือประสบการณ์ทางเทคนิคที่กว้างขวางกว่านี้

เราเข้าใจดีว่าผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงส่วนใหญ่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการซ่อมแซมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

เราไม่คาดหวังว่าพันธมิตรในต่างประเทศจะลงทุนในอุปกรณ์ซ่อมแซมโดยผู้เชี่ยวชาญหรือจ้างช่างเทคนิคเฉพาะเพื่อจัดการกับอุปกรณ์ที่ผิดพลาดเป็นครั้งคราว

ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน 12 เดือน หากข้อบกพร่องที่อยู่ในการรับประกันที่ได้รับการยืนยันแล้วไม่สามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการเปลี่ยนชิ้นส่วน หรือหากการเปลี่ยนชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ที่สำคัญในท้องถิ่นไม่สามารถทำได้ เราจะจัดเตรียมอุปกรณ์เปลี่ยนทดแทน 1:1 ฟรี

ช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายสามารถจัดการกับปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นโดยไม่ต้องดำเนินการซ่อมแซมที่เกินความสามารถทางเทคนิคของตน

นอกจากนี้ยังอาจเป็นโซลูชันที่ตรงไปตรงมามากขึ้นสำหรับลูกค้าปลายทางอีกด้วย

แนวทางของเรานั้นเรียบง่าย: ก่อนอื่นเราจะลองแก้ไขปัญหาจากระยะไกล หากการเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยตรงจะช่วยแก้ปัญหาได้ เราจะจัดหาชิ้นส่วนที่จำเป็นให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หากไม่มีวิธีการใดที่ใช้ได้จริงสำหรับการเรียกร้องการรับประกันที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด เราจะเปลี่ยนเครื่อง

ข้อสำคัญ: เงื่อนไขในการเปลี่ยนหน่วยฟรี 1:1

การเปลี่ยนอุปกรณ์ฟรีแบบ 1:1 มีผลเฉพาะกับข้อบกพร่องที่รายงานภายในระยะเวลาการรับประกัน 12 เดือน ซึ่งได้รับการยืนยันว่าอยู่ภายใต้การรับประกัน และประเมินว่าไม่สามารถซ่อมแซมได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการเปลี่ยนชิ้นส่วนหรือไม่สามารถซ่อมแซมในพื้นที่ได้

ทีมเทคนิคของเราจะตรวจสอบกรณีและยืนยันวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมก่อนอนุมัติการเปลี่ยน

โดยทั่วไปหน่วยทดแทนที่ได้รับอนุมัติจะจัดส่งพร้อมกับคำสั่งซื้อจำนวนมากครั้งต่อไปของผู้จัดจำหน่าย

การจัดส่งระหว่างประเทศถือเป็นข้อพิจารณาในทางปฏิบัติอีกประการหนึ่งเมื่อต้องจัดการกับกรณีหลังการขาย

สำหรับการเรียกร้องการรับประกันที่ได้รับการยืนยัน โดยทั่วไปเราจะจัดเตรียมชิ้นส่วนทดแทนฟรีหรือเครื่องเปลี่ยนทดแทนที่ได้รับอนุมัติเพื่อรวมไว้ในการจัดส่งจำนวนมากครั้งต่อไปของผู้จัดจำหน่าย

สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถประสานงานการสนับสนุนหลังการขายกับคำสั่งซื้อส่งออกปกติ และหลีกเลี่ยงการจัดส่งระหว่างประเทศแยกต่างหากโดยไม่จำเป็น

ก่อนที่จะจัดเตรียมการเปลี่ยนใดๆ เราจะตรวจสอบปัญหาที่ได้รับรายงานและยืนยันชิ้นส่วนหรือรุ่นเครื่องจักรที่จำเป็นกับผู้จัดจำหน่าย

สำหรับผู้จัดจำหน่ายที่มีปริมาณการสั่งซื้อมากขึ้นหรือสม่ำเสมอ เรายังสามารถหารือเรื่องการเก็บสต็อกอะไหล่ที่จำเป็นโดยทั่วไปในท้องถิ่นที่เหมาะสมได้

จุดประสงค์คือเพื่อให้จัดการปัญหาหลังการขายตามปกติได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องดำเนินการซ่อมแซมทั้งหมด

 

 

 

 

เราให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาว และเราตระหนักดีว่าผู้จัดจำหน่ายอาจยังคงต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หลังจากระยะเวลาการรับประกัน

สำหรับเครื่องจักรที่เกิดข้อผิดพลาดหลังจากหมดระยะเวลาการรับประกัน 12 เดือน เราสามารถเสนอหน่วยทดแทนให้กับผู้จัดจำหน่ายของเราได้ในราคาพิเศษ

ในหลายกรณี การเปลี่ยนเครื่องจักรด้วยต้นทุนที่ลดลงนั้นมีประโยชน์มากกว่าการซ่อมแซมทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ซับซ้อน

สำหรับผู้จัดจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวในระยะยาว เรายังยินดีที่จะหารือเกี่ยวกับการสนับสนุนเพิ่มเติมที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันอีกด้วย

การจัดการพิเศษใดๆ จะขึ้นอยู่กับปริมาณการซื้อ สภาวะตลาดท้องถิ่น และเงื่อนไขของความร่วมมือในการจัดจำหน่ายของเรา

การจัดการเหล่านี้ถือเป็นรายบุคคลและไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความคุ้มครองการรับประกันมาตรฐานของเรา

เราตระหนักดีว่าศูนย์ซ่อมในพื้นที่มีคุณค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ผลิตที่ต้องรับมือกับกรณีรับบริการจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม การจัดตั้งการดำเนินการซ่อมแซมโดยเฉพาะในทุกประเทศเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายอย่างต่อเนื่องสำหรับสถานที่ ช่างเทคนิค อุปกรณ์ อะไหล่ และการจัดการ

เนื่องจากอัตราข้อผิดพลาดที่รายงานของเราต่ำกว่า 2% เราไม่เชื่อว่านี่จะเป็นการใช้ทรัพยากรที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับเครือข่ายการจัดจำหน่ายในต่างประเทศในปัจจุบันของเรา

เราอยากจะมุ่งเน้นทรัพยากรเหล่านั้นไปที่การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนทางวิศวกรรม อะไหล่ และหน่วยทดแทนเมื่อจำเป็น

จากการหารือกับผู้จัดจำหน่าย คำถามที่สำคัญที่สุดค่อนข้างเฉพาะเจาะจง:

ผู้ผลิตสามารถช่วยเราระบุปัญหาได้หรือไม่? ชิ้นส่วนทดแทนจะได้รับการจัดหาโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับข้อบกพร่องในการรับประกันที่ครอบคลุมหรือไม่ จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่สามารถซ่อมแซมเครื่องจักรตามสมควรได้?

นโยบายหลังการขายที่มีอยู่ของเราตอบคำถามเหล่านี้ได้โดยตรง

เราเชื่อว่าแนวทางนี้จะให้การสนับสนุนในทางปฏิบัติแก่ผู้จัดจำหน่ายของเรา โดยไม่ต้องให้พวกเขาสร้างและบำรุงรักษาศูนย์ซ่อมอิเล็กทรอนิกส์โดยผู้เชี่ยวชาญ

[หารือเกี่ยวกับการสนับสนุนผู้จัดจำหน่าย]

เราผลิตและจำหน่ายกระบะทรายอัตโนมัติอัจฉริยะให้กับผู้นำเข้าผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยง ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย และแบรนด์เอกชนในตลาดต่างประเทศ

เราเข้าใจดีว่าการเลือกพันธมิตรด้านการผลิตเกี่ยวข้องมากกว่าการเปรียบเทียบข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์และราคาขายส่ง

ผู้จัดจำหน่ายจำเป็นต้องทราบด้วยว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ผลิตภัณฑ์ส่งถึงลูกค้าแล้ว

เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง นี่คือบทสรุปของนโยบายหลังการขายปัจจุบันของเรา

รายการ	นโยบายของเรา
อัตราความผิดพลาดที่รายงาน	ต่ำกว่า 2% ตามบันทึกหลังการขายของเรา
ระยะเวลาการรับประกัน	12 เดือน
ความช่วยเหลือด้านเทคนิค	การแก้ไขปัญหาระยะไกลและคำแนะนำทางเทคนิค
อะไหล่ทดแทน	ฟรีสำหรับข้อบกพร่องที่อยู่ในการรับประกันที่ได้รับการยืนยัน
เปลี่ยนเครื่องฟรี 1:1	ภายในการรับประกัน 12 เดือนเท่านั้น สำหรับข้อบกพร่องที่ครอบคลุมที่ได้รับการยืนยันซึ่งไม่สามารถซ่อมแซมได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่สามารถซ่อมแซมในพื้นที่ได้
จัดส่งทดแทน	โดยทั่วไปจะรวมอยู่ในการจัดส่งจำนวนมากครั้งถัดไป
การสนับสนุนนอกการรับประกัน	หน่วยทดแทนมีจำหน่ายในราคาพิเศษ
ผู้จัดจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวในระยะยาว	อาจมีการอภิปรายการสนับสนุนเพิ่มเติมตามข้อตกลงความร่วมมือ

เราเชื่อว่าความสัมพันธ์ด้านการผลิตที่เชื่อถือได้ควรดำเนินต่อไปได้ดีกว่าการจัดส่งครั้งแรก

ความรับผิดชอบของเราไม่เพียงแต่ในการผลิตและส่งมอบผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังช่วยพันธมิตรของเราจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแท้เมื่อเกิดขึ้นอีกด้วย

นั่นคือเหตุผลที่เราจะยังคงมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนทางเทคนิคในทางปฏิบัติ ขั้นตอนการรับประกันที่ชัดเจน และโซลูชันการเปลี่ยนทดแทนที่สมเหตุสมผล แทนที่จะกำหนดให้ผู้จัดจำหน่ายต้องจัดตั้งสถานที่ซ่อมโดยเฉพาะ

กำลังมองหาผู้ผลิตกล่องทิ้งขยะอัจฉริยะพร้อมบริการหลังการขายที่เชื่อถือได้ใช่ไหม

หากคุณเป็นผู้นำเข้า ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย หรือแบรนด์ผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงที่กำลังพิจารณากระบะทรายอัจฉริยะของเรา เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้มีโอกาสหารือเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ อุปทานขายส่งจากโรงงาน ตัวเลือก OEM/ODM และการจัดเตรียมหลังการขายสำหรับตลาดของคุณ

ติดต่อโรงงานของเราเพื่อขอใบเสนอราคาขายส่ง]